사명을 변경하기 이전 세틀뱅크로 소액결제 서비스를 지원할 당시 세틀뱅크는 매출을 올리기 위해 90% 이상 결제 승인을 해주었지만 매출이 어느 정도 상승 후 헥토파이낸셜로 사명을 변경하고 소액결제 정책을 추가하여 승인율을 낮추기 시작했습니다.
헥토파이낸셜 정책의 이유
통신사에서 부여해 준 소액결제 한도와 별개로 헥토파이낸셜에서 고객에게 허용해 준 한도를 초과하여 결제 시도함
통신요금 미납, 연체로 인하여 소액결제 서비스를 차단한 경우입니다.
개인정보 입력 오류, 단시간 안에 중복된 결제 요청 등의 이유로 나타나는데 일정 시간이 지난 후에 다시 요청해야 합니다.
통신사에서 부여해 준 소액결제 한도를 전부 사용한 경우입니다.
수신 정지, 발신 정지, 일시 정지 등의 상태에서는 통신사가 고객의 금전적인 피해를 막기 위해 자동으로 소액결제 서비스를 차단합니다. 정지 상태를 풀어야 이용 가능합니다.
소액결제를 이용하여 매월 상품권을 구매할 수 있는 한도가 개인마다 다르게 설정되어 있는데 상품권 한도를 넘어서 결제를 시도한 경우 나타납니다.
헥토파이낸셜 정책 이것부터 확인하세요.
- 유가증권을 구매하고 있는지 확인하기
- WI-FI를 사용하고 있는지 확인하기
- 통신사 한도 확인하기 (월 한도, 1일 한도, 1회 한도)
- 현재 통신요금이 미납인지 연체를 했었던 이력이 있는지 확인하기
- 1회 결제에 너무 큰 금액을 결제했는지 확인하기
- 청소년, 법인, 선불폰, 정지 상태인지 확인하기
고객센터 문의하기
헥토파이낸셜 정책의 원인을 파악하여 문제를 해결했다면 정책이 해결되어야 하는데 같은 문제로 정책이 나오는 일이 있습니다.
기본적으로 소액결제 시스템은 시스템이 판단하고 결정하여 정책으로 거절되거나 문제가 없다면 결제 승인을 해줍니다. 하지만 헥토파이낸셜 시스템은 통신사 데이터를 기반으로 판단하기 때문에 데이터가 업데이트되기 전이거나 누락이 되었을 경우 고객센터를 통해 업데이트를 요청해야 합니다.
헥토파이낸셜 고객센터 : 1600-5220
